Política de Trocas-Devoluções-Reembolso

Trocas e devoluções

A W&J peças e acessórios, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas. Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem alterações de características, sinais de mal ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar (não receber) o produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada;

- Apresentando avarias;

- Não condizente com o pedido realizado.

Trocas:

Prazo para trocas com defeito: 90 dias corridos a partir do recebimento do produto. Exceto em caso de produtos com garantia maiores de acordo com fabricante ou sua classificação.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um mensagem no botão fale conosco no site da loja, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada. A análise do produto estornado poderá levar até 7 dias úteis.

Devoluções:

1º) Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
2º) O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Basta enviar uma mensagem pelo botão fale conosco pelo site, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
3º) Os valores devolvidos serão feitos somente pelo meio de pagamento utilizado na compra. não sendo possível ressarcimento de valores em contas diferentes da utilizada no ato da compra.
 
4º) Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso do botão fale conosco em nosso site. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Assim iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro de cores e versões ideal enviar código da etiqueta do produto.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail wj.acessórios@gmail.com, ou pelo fale conosco no site, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise, será realizado o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise, será realizado o estorno do valor em até 3 (três) dias para a conta do responsável pelo pagamento no ato da compra.

Todas as regras do contrato são baseadas de acordo com a LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

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Exchanges and Returns

W&J Parts and Accessories, aiming for your complete satisfaction when making purchases on our e-commerce, has created an Exchange and Return Policy, based on the Consumer Protection Code and your needs as a customer.

Deadlines for Exchanges or Returns: 7 calendar days from the date of receipt of the order. Requests made after this period will not be accepted. For this exchange to be made, it is essential that the product is in perfect condition, without alterations in characteristics, signs of damage or wear, and accompanied by the invoice.

First of all, it is important to emphasize that you must refuse (not receive) the product if it is in the following conditions:

• With the packaging violated;
• Presenting damages;
• Not according to the order placed.

Exchanges: Deadline for defective exchanges: 90 calendar days from the date of receipt of the product. Except in the case of products with longer warranties according to the manufacturer or its classification.

1. To request a product exchange, send a message through the "Contact us" button on the store's website, informing the order number and the reason for the exchange.
2. The store will send the chosen shipping code for the reverse logistics to be carried out. Once the piece returns to the store, it will be analyzed by the quality control team. If there are no impediments, the exchange or refund of your money will be made. The analysis of the returned product may take up to 7 business days.

Returns:

1. If you received a product and were not satisfied, it did not fit or you regretted the purchase, you can request a return for a refund within 7 (seven) calendar days.

2. The order must be in its original packaging, without signs of use and with all items and accessories received. Simply send a message through the "Contact us" button on the website, informing your order number and attaching images of the product that demonstrate that it has not been used.

3. Refunds will only be made through the same payment method used for the purchase. Refunds to different accounts from the one used at the time of purchase are not possible.

4. If you received a product different from the one purchased on our website or missing an accessory, please contact us through the "Contact us" button on our website. This request must be made within a maximum of 7 (seven) calendar days after receiving the product.

We request that you send photos of the product received, as well as inform the order number placed. Thus, we will start the exchange procedure at no additional cost to the customer. In case of errors in colors and versions, it is ideal to send the product label code.

Defect in the received product If you identify any type of manufacturing defect, you will have 90 (ninety) calendar days after delivery to request an exchange or return. To prove the defect, we request that you send photos of the product, as well as inform the order number placed. We will analyze the photographs and, if the error is proven, we will start the exchange procedure at no additional cost to the customer. Attention: If the defect was caused by problems in use or misuse, the repair responsibility is entirely the buyer's.

Exchange and Return Conditions For the exchange or return to be made, the product must meet the following requirements:

• Have no signs of use, stains, dirt, sweat or deterioration of the piece;
• Preserve the internal packaging and original labels applied to the piece;  
  1. brasilpe.com.br

  brasilpe.com.br
• Comply with the following deadlines: 90 (ninety) calendar days in case of defects or 7 (seven) calendar days in case of errors in the order or buyer's remorse, counted from the date of receipt of the goods.

To exchange a product, please contact us via our email wj.acessórios@gmail.com, or through the "Contact us" on the website, attaching the necessary evidence and we will return with the exchange instructions within 5 (five) business days.

Value Refund Check out the options available for value refund:

• Discount coupon You opt for the discount coupon in any situation regarding exchanges due to dissatisfaction. The coupon is valid for 90 (ninety) days and can only be used by the account holder on the virtual store, through the use of login and password. It cannot be sold to third parties nor converted into cash. To use the coupon, simply make a new purchase and insert it at the time of checkout.

• Partial or full refund - credit card payment After receiving the product at our Distribution Center and approving the return after analyzing the items, we send the refund request to the credit card issuer within 7 (seven) business days; this in turn has the deadline to process the request according to the policy of each credit card issuer. Exclusive to credit card payments, the partial or full refund procedure of the amount paid on your order will follow the rules of the card issuer.

• Partial or full refund - boleto payment After receiving the product at our Distribution Center and approving the return after analysis, the amount will be refunded within 7 (seven) days to the account of the payment intermediary.

• Partial or full refund - pix payment After receiving the product at our Distribution Center and approving the return after analysis, the amount will be refunded within 3 (three) days to the account of the person responsible for the payment at the time of purchase.

All contract rules are based on LAW No. 8.078, OF SEPTEMBER 11, 1990.